Questions fréquentes (FAQ)

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Contactez-nous à hello@chuiny.fr en précisant votre numéro de commande pour obtenir les instructions de retour.

Vous devez ensuite renvoyer les produits dans les 14 jours suivant votre notification. Les frais directs de retour sont à votre charge.

Pour des raisons d’hygiène, les sachets de gommage descellés après livraison sont exclus du droit de rétractation. Vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme restent applicables.

Pour une rétractation sur toute la commande, nous remboursons les sommes versées, livraison standard initiale comprise, avec le même moyen de paiement. Le remboursement intervient sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à réception des produits ou d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Vous pouvez consulter notre politique de retour et de remboursement. 
Vous pouvez aussi télécharger le formulaire de rétractation.

Le remboursement est effectué conformément à notre politique de retour et de remboursement après vérification de votre demande.

Contactez-nous dès réception de votre commande à : hello@chuiny.fr en joignant une photo du produit concerné ainsi que votre numéro de commande.

Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais afin de trouver une solution adaptée.

Les frais de port sont calculés lors du passage à la commande en fonction de votre mode de livraison et de votre localisation.

Oui. Dès l'expédition de votre commande, nous vous adresserons un email contenant votre numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Si vous disposez d'un compte client CHUINY, vous pouvez également retrouver l'ensemble de vos commandes dans votre espace personnel.

Contactez-nous à hello@chuiny.fr en précisant votre numéro de commande.

Chuiny est une marque française de soins bien-être conçus pour s'intégrer naturellement à votre quotidien.

Nos produits associent des ingrédients majoritairement d'origine naturelle, une fabrication en Allemagne et des formats pratiques à emporter partout : à la maison, en voyage, au sport ou lors de vos moments de détente.

Notre conviction est simple : le bien-être se construit à travers les gestes que l'on s'accorde chaque jour.

Pour chaque produit, vous retrouverez sur sa fiche dédiée les ingrédients, les conseils d'utilisation, les précautions d'emploi et toutes les informations utiles à son utilisation.

La composition complète de chaque produit est disponible sur sa fiche produit ainsi que sur son emballage.

Nous privilégions des formules composées majoritairement d'ingrédients d'origine naturelle. Le niveau de naturalité de chaque produit est précisé sur sa fiche produit.

Chaque peau est unique. Avant la première utilisation d'un produit, nous recommandons d'effectuer un test sur une zone discrète, par exemple au pli du coude ou à l'intérieur du poignet, puis d'attendre 24 heures.

En cas de rougeur, de démangeaison, d'irritation ou d'inconfort, cessez l'utilisation du produit et rincez abondamment.

Nous vous invitons également à nous le signaler à hello@chuiny.fr afin que nous puissions vous accompagner et prendre en compte votre retour.

Consultez toujours la liste des ingrédients et les précautions d'emploi figurant sur la fiche produit et sur l'emballage. En cas de doute, demandez conseil à un professionnel de santé.

La durée d’utilisation est indiquée sur l’emballage de chaque produit : un symbole de pot ouvert suivi d’un nombre de mois, qui précise combien de temps le produit peut être utilisé après ouverture, et, selon les produits, une date à respecter.

Pour bien le conserver, rangez-le dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière et de la chaleur, bien fermé.

Votre avis nous importe : nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. 

Écrivez-nous à hello@chuiny.fr en nous racontant votre expérience, avec votre numéro de commande et, si vous le trouvez sur l’emballage, le numéro de lot. Il nous aide à retrouver la fabrication concernée et à améliorer nos produits.

Selon votre situation :

• Vous n’avez pas ouvert le produit : vous disposez de 14 jours après la réception pour vous rétracter. Consultez notre politique de retour et de remboursement.
• Le produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande : contactez-nous avec une photo, nous trouverons une solution.

Conservez le sachet concerné : nous pourrons l’examiner si nécessaire.

La durée d’utilisation est indiquée sur l’emballage de chaque produit : un symbole de pot ouvert suivi d’un nombre de mois, qui précise combien de temps le produit peut être utilisé après ouverture, et, selon les produits, une date à respecter.

Pour bien le conserver, rangez-le dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière et de la chaleur, bien fermé.

Nos produits sont évalués et testés conformément à la réglementation européenne sur les cosmétiques. Pourtant, chaque peau est différente : elle peut parfois réagir de façon inattendue à l’un des ingrédients. Cela ne signifie pas forcément que le produit présente un défaut, mais nous savons que ce n’est jamais agréable.

En cas de réaction importante, consultez d’abord un médecin sans attendre.

Si vous pensez avoir une réaction allergique, cessez d’utiliser le produit concerné. Écrivez-nous à hello@chuiny.fr en précisant :

• le nom du produit et votre numéro de commande ;
• le type de réaction ;
• le délai entre l’utilisation et l’apparition de la réaction ;
• si vous avez consulté un médecin.

Nous chercherons ensuite avec vous une solution adaptée. Même si vous avez arrêté le produit, gardez-le : nous pourrons l’examiner si nécessaire.

Nous proposons des solutions dédiées aux professionnels. Rendez-vous dans notre Espace Pro ou contactez-nous à hello@chuiny.fr.

Nous réservons actuellement nos échantillons aux professionnels souhaitant évaluer nos produits dans le cadre d'une collaboration ou d'un projet de distribution, notamment dans les secteurs du bien-être, de l'hôtellerie, des spas, des instituts, des concept stores et de la vente au détail.

Pour toute demande, contactez-nous à hello@chuiny.fr ou rendez-vous dans notre Espace Pro.

Non. Vous pouvez commander avec ou sans compte client.

Nous préparons les commandes dans les meilleurs délais afin de vous expédier vos produits le plus rapidement possible.

Pour cette raison, les modifications ou annulations ne sont possibles que peu de temps après la validation de votre commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à hello@chuiny.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons notre maximum pour répondre favorablement à votre demande.

Une fois la commande préparée ou expédiée, il ne sera généralement plus possible de la modifier ou de l'annuler. Dans ce cas, vous pourrez consulter notre politique de retour et de remboursement pour connaître les options disponibles.

Vous pouvez nous écrire à hello@chuiny.fr.